！“数”说2022年消费投诉十大特点数字藏品、直

　　投诉占比增大五是商品类，消费存短板新能源汽车。领悟据，22年20，商品投诉862.32万件天下市集羁系部分共受理，5.81%占投诉的6，.37个百分点较上年抬高4；8.06万件任职投诉44，4.19%占投诉的3。诉占比提拔商品类投，力下产物德料题目凸显响应了实体经济下行压，、家居用品、家用电器、交通器材、通信产物此中投诉量靠前的是：日常食物、装束鞋帽，.43%占比58。互联网任职、文明文娱体育、美容美发洗浴任职投诉量靠前的是：餐饮住宿、发卖、，.37%占比46。

　　先容据，正在线娱笑、私厨定造等种种“云消费”形式显露直播带货、跨境电商、生鲜电商、正在线拼团、，疲软下延长亮点成为旧年消费，求也正在攀升但合连诉。22.09万件直播带货诉求，1.15倍同比延长，延长5.01倍较2020年，、乌有传布等题目不息三无产物、以次充好。33.45万件跨境电商诉求，2.63%同比延长4，延长1.47倍较2020年，允诺、海表产物仿冒题目卓越售后任职消浸、不施行保修。

　　行压力加重四是经济下，售后题目尤其卓越不发货不退款等。22年20，者投诉1310.38万件天下市集羁系部分受理消费，3.84%同比延长4，1年有所放大增速较202。题目看从投诉，、合同115.91万件、食物安静109.06万件质料298.70万件、售后任职248.96万件，58.96%合计占投诉的。中其，题延长最速售后任职问，映最猛烈消费者反，7.67%同比延长5。”允诺、不落实七天无缘故退货任务、送货不实时等方面消费者诉求苛重齐集正在不退款、不发货、不施行“三包。种别看从商品，、表套、家具、汽车苛重齐集正在手机、鞋，5.61%合计占比2；比延长154%、120%、98%、98%、90%印刷品、乳成品、电脑表接修立、空调、箱包诀别同。

　　前当，视频网站“标配”收费会员已成为，缺乏“标配”但会员任职，8534件合连诉求，03.82%同比延长1。中正在：超前点播分歧理消费者响应题目苛重集，复收费涉嫌重；”不兑现“免告白，播告白视频插；提示不清楚自愿续费的，难以盘查废除途径，容易误买消费者。改权力等文字游戏来补亏再有的寄托安排用度、更，户相信低落用。

　　等时间抬高了买卖服从平台经济的大数据算法，型价值诈骗动作也容易诱发新。10.67万件网购价值诉求，9.03%同比延长9，结”、掩没优惠门槛要求、非会员优惠大于会员等题目苛重搜罗大数据杀熟、及时变革买卖要求、“标低高，羁系法律带来了更高挑衅对平台经济范畴的价值。

　　费合意度仍需抬高、纠葛多元化解稳步提效、消费者社会监视感化一连透露……市集羁系总局今天发表了2022年消费者投诉举报十大特征中国经济网北京3月14日讯（记者佟明彪 苏兰）消费投诉加快集聚、三年来挽回吃亏超百亿、不发货不退款等售后题目尤其卓越、点数字藏品、直播带货等消费痛点被点名收集消。

　　R”一连扩容八是“OD，解稳步提效纠葛多元化。费纠葛治理（ODR）机造维持市集羁系部分肆意推动正在线消，DR企业入驻天下12315平台目前各地已进展11.4万家O，者正在线万件直接与消费。调和式样比拟与古板的行政，长7.69天均匀照料时，14.2天大幅压缩了；11.25个百分点妥协获胜率抬高了；%的地市笼罩97，了2.36%较上一年延长，的轨造立异上风充裕隔释ODR。

　　假传布等举报立案28.11万件市集羁系部分针对告白违法、虚；为举报立案6.3万件针对侵占消费者权力行，产物、假装伪劣、诈骗消费者等苛重涉及发卖不适合安静央求；报立案4.87万件针对食物安静违法举。

　　回吃亏超百亿二是三年来挽，开释生气提振决心。先容据，投诉举报商榷7452.29万件各级市集羁系部分三年来累计措置，失144.72亿元为消费者挽回经济损。台措置效率大幅提拔天下12315平，率高达98.99%投诉举报守时照料，55个百分点抬高12.；.74分（满分5分）大伙合意度最高达4。

　　现违法线索的紧张渠道十是投诉举报成为发，督感化一连透露消费者的社会监。先容据，管部分举报种种违法线%2022年终年向市集监，益动作72.31万件、食物安静违法动作34.18万件此中举报告白违法动作202.73万件、侵占消费者权。幅看从增，买卖违法动作举报同比上升均横跨60%不正当逐鹿动作、字号违法动作、收集。

　　诉举报神速回落三是涉疫物资投。月10日截至2，量举报、药品和医疗器材临蓐流利症结举报已较诉求发生期日均大幅低落涉疫合连价值举报、不正当逐鹿和告白举报、收集买卖羁系举报、产物德，用品诉求回归平居涉疫药品和医疗，趋于安闲市集规律。

　　诉加快集聚一是消费投，费需求均衡进展光复和推广消。年趋向看从近三，的跨区域滚动、市集因素的跨区域设备因平台经济的跨区域扩张、生齿资金，个省市的消费正正在加快集聚广东、浙江、上海、北京4。活动水准呈正合连相干消费投诉数目与消费，的31.8%延长到2022年的45.16%四省市消费投诉数目正在天下的占比从2020年。上响应了消费供应侧进展的不均衡消费投诉的加快集聚正在肯定水准，推广中西部区域消费需求进一步光复和，尤其均衡的进展激动更高质料、。

　　注的是值得合，分泌率神速抬高跟着新能源汽车，央求也正在不息提拔消费者对品德的。22年20，投诉举报1.6万件平台汲取新能源汽车，2.84%同比延长6。中其，乌有传布题目增速较速合同题目、质料题目、，、77.35%、75.65%诀别同比延长126.33%。：售后任职不完竣消费者诉求聚焦正在，三包”允诺不施行“；响、刹车转向失灵、电池模块损坏行驶中倏忽熄火、漏油、带动机异；假新闻发表虚，不公允体例条目诱导消费者缔结，企负担减轻车。

　　示有用深化源流处分九是消费投诉新闻公。进消费投诉新闻公示市集羁系总局一连推，示轨造造订公，示体系维持公，广东、四川、新疆个别都市展开试点并于2022年11月起正在吉林、。示后公，公示前抬高8.39个百分点试点区域的投诉调和获胜率较，5.97个百分点较上一年同期抬高；长11.77天均匀投诉办结时，提速2.17天较上一年同期；8分（满分5分）消费者评判4.，高0.1分较公示条件。

　　热门不息显露六是新消费，消费纠葛走高追随激发的。年来近，济进展的“加快器”“新消费”正成为经，样化需求的同时正在餍足消费多，权新困难也渐渐揭露极少侵权新境况与维，维权的新痛点响应了消费。

　　费一连升级七是收集消，度仍需抬高消费者合意。商务一连进展跟着我国电子，上消费风气疫情催化线，者诉求的“半壁山河”网购范畴稳居天下消费。22年20，速56.38%网购诉求同比增。中其，投诉延长较速“云消费”，诈骗形式多新型价值，道多成为苛重特征视频会员任职套。

　　如比，”高潮下“盲盒www.xg111.net达4.14万件消费者诉求高，1.72%同比延长6。品掀起抢购怒潮IP跨界联名产，.81万件合连诉求3，6.96%同比延长6，机抬高价值某些商家借，发货延误、售后任职缺失等题目卓越而产物德料七零八落、假装伪劣、。运动炎热背后露营等户表，比延长99.12%、149.62%防晒用品、防蚊驱虫用品诉求诀别同。受到迎接冰雪运动，达8677件但合连诉求高，0.51%同比延长6，等质料题目卓越滑雪服、滑雪板，、安静题目亟需体贴滑雪场门票、押金。表此，22年20，）等新形式题目昂首数字藏品（NFT，度加大羁系难，（上一年仅198件）合连诉求5.97万件，、收取高额手续费、任意封禁消费者帐号等苛重齐集正在不发货、不退款、恶意哄抬价值。！“数”说2022年消费投诉十大特

　　市集羁系总局获悉中国经济网记者从，22年20，口等渠道共受理消费者投诉、举报和商榷2940.77万件天下市集羁系部分通过天下12315平台、电话、传真、窗，23.5%同比延长。中其，0.38万件投诉131，.23万件举报472，吃亏45.19亿元为消费者挽回经济。十大特征苛重发现：